Wraz z poprawą warunków życia w Polsce rosną również oczekiwania Polaków. Widać to nie tylko w odniesieniu do zakupów lepszych jakościowo produktów czy zwracaniu większej uwagi na jakość usług. Oczekujemy także wyższego poziomu usług realizowanych przez instytucje państwowe, w tym w szczególności opiekę zdrowotną.